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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes, resolviendo sus dudas, gestionando sus solicitudes y asegurando su satisfacción en cada interacción. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, empatía, paciencia y una actitud proactiva para resolver problemas.
Como Especialista en Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto entre la empresa y nuestros clientes. Deberás manejar consultas a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales. Además, deberás registrar y hacer seguimiento de los casos, colaborar con otros departamentos para resolver incidencias y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención.
Tus responsabilidades incluirán mantener una actitud profesional y amigable en todo momento, comprender a fondo los productos y servicios de la empresa, y proporcionar información precisa y oportuna. También deberás identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y participar en capacitaciones periódicas para mantenerte actualizado sobre políticas y procedimientos.
Este rol requiere una persona organizada, con capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. La experiencia previa en atención al cliente es altamente valorada, así como el dominio de herramientas tecnológicas y sistemas CRM. Se valorará positivamente el conocimiento de idiomas adicionales.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de beneficios competitivo. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por teléfono, correo y chat.
- Resolver problemas y quejas de manera eficiente y profesional.
- Registrar y hacer seguimiento de los casos en el sistema CRM.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Proporcionar retroalimentación sobre procesos y herramientas.
- Asegurar una comunicación clara y empática con los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de forma rápida y efectiva.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Conocimiento de idiomas adicionales es un plus.
- Buena gestión del tiempo y habilidades organizativas.
- Empatía y paciencia en el trato con los clientes.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cuál consideras que es la clave para una excelente atención al cliente?
- ¿Has trabajado con múltiples canales de atención (teléfono, chat, email)?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un día ocupado?
- ¿Tienes conocimientos de otros idiomas?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Cómo contribuyes a un buen ambiente de trabajo en equipo?
